Offre d'emploi chez Foundever : Poste de Team Managers Bilingues

Offre d'emploi chez Foundever : Poste de Team Managers Bilingues à Rabat

Présentation de Foundever™
Leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX), Foundever™ se distingue par une équipe internationale de 170 000 collaborateurs, soutenant 750 grandes marques à travers le monde, qu’elles soient internationales ou numériques, pour offrir des expériences optimales.

Points Forts

Solutions innovantes en CX : Foundever™ propose des solutions alliant technologie avancée et expertise approfondie pour répondre efficacement aux besoins opérationnels.
Expérience fluide et homogène : Garantir une expérience client sans faille, quelle que soit l’heure ou l’endroit.
Portée mondiale : Chaque jour, 9 millions d’expériences sont orchestrées dans plus de 60 langues et 45 pays.

Approche Globale et Entrepreneuriale

Foundever™ combine la puissance d'une présence mondiale avec une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur expérience client.

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Recrutement : 10 Team Managers Bilingues (Anglais/Français) à Rabat - Foundever™

Poste :

En tant que Team Manager, vous serez chargé de :
◼ Gérer la performance des agents :

Veiller à l’atteinte des indicateurs clés de performance (délai moyen de résolution, qualité, retours, violations inacceptables, productivité).
Assurer une gestion rigoureuse de la performance de l’équipe.

◼ Encadrement et développement des agents :

Encadrer, développer et mentorer les agents du service client.
Favoriser un environnement d'excellence grâce à l'encouragement et l'autonomisation.

◼ Évaluation continue des compétences :

Identifier les axes d’amélioration à travers un apprentissage continu en collaboration avec le département formation.

◼ Atteinte des objectifs :

Travailler activement pour atteindre les indicateurs clés de performance.

◼ Reporting :

Générer des rapports et statistiques conformément aux accords établis avec le client.

Profil recherché:

Expérience :

Gestion de la performance, y compris le processus disciplinaire.

Compétences :

Excellentes compétences en communication (téléphonique, écrite et verbale) et en dactylographie.
Bon raisonnement numérique et verbal.
Gestion efficace du temps.
Capacité à organiser, prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément.
Compétences en résolution de problèmes.

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